Courte introduction
La société iClosed, spécialisée dans les solutions logicielles pour les équipes de vente, ouvre un poste de représentant support client (Customer Support Representative) entièrement à distance, avec un salaire mensuel de 1 200 à 1 700 dollars selon l’expérience et les connaissances. Le poste est ouvert depuis n’importe où dans le monde, y compris le Maroc, car les horaires de travail se situent dans le fuseau horaire d’Europe centrale (CET), qui correspond à l’heure marocaine. Cet article présente la nature du travail, les conditions et les étapes de candidature, avec une précision importante sur l’adéquation de cette opportunité aux étudiants.
Aperçu de l’opportunité
iClosed est une entreprise SaaS qui aide les équipes de vente à forte valeur à améliorer leurs performances ; parmi ses clients figurent des noms connus comme Hyros, Whop et Instantly.ai. Le poste annoncé est un poste de représentant support client à temps plein et 100% à distance, avec des créneaux de travail entre 8h et 22h, heure d’Europe centrale. Les missions consistent à assurer le support par chat, e-mail et occasionnellement en visioconférence, à résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, à les aider à connecter iClosed à des outils comme Zapier, Make, n8n et des API, à suivre les cas escaladés jusqu’à leur résolution et à proposer des améliorations du produit et des méthodes de travail. Aucune date limite de candidature n’est indiquée, ce qui signifie que le poste reste ouvert jusqu’à ce qu’il soit pourvu, mais il est conseillé de postuler rapidement car ce type de poste est pourvu vite.
Note importante pour les étudiants : cette opportunité n’est pas adaptée aux étudiants selon les critères retenus par notre site, bien qu’aucun diplôme universitaire ne soit exigé, car elle requiert au moins un an d’expérience en support client, ainsi qu’un temps plein avec des créneaux fixes, et non un horaire flexible ou asynchrone. Elle s’adresse donc d’abord aux personnes disposant déjà d’une expérience et recherchant un emploi à distance à temps plein.
Conditions requises
L’annonce exige au moins un an d’expérience en support client ou dans un rôle similaire de communication avec les clients, ainsi qu’un bon niveau d’anglais : niveau B2 à l’oral et C1 à l’écrit, une condition impérative. Le français n’est qu’un atout, et non une exigence. L’annonce exige également une connaissance de base des applications web et des outils logiciels comme Intercom, ClickUp, Slack, l’e-mail et des outils d’automatisation comme Zapier, Make, n8n et des outils de planification. Le candidat doit faire preuve de solides compétences en communication et d’un esprit de résolution de problèmes, et être disponible pour des créneaux entre 8h et 22h, heure d’Europe centrale. Aucun diplôme ni titre universitaire n’est exigé, ce qui fait de l’expérience pratique et de la langue les deux critères décisifs de la sélection.
Dossier de candidature
Contrairement aux concours publics, cette candidature ne nécessite pas un dossier administratif lourd. Deux éléments sont essentiellement demandés : une courte vidéo de présentation (via Loom) de 5 minutes maximum, dans laquelle vous vous présentez, décrivez votre expérience en support client et expliquez pourquoi ce poste vous intéresse, ainsi que votre CV. L’annonce prévient explicitement que les candidatures sans vidéo Loom ne seront pas examinées. Il faut donc soigner la qualité de la vidéo : parlez anglais clairement, mentionnez votre expérience concrète et des exemples réels de problèmes que vous avez résolus, et expliquez pourquoi le travail à distance dans ce rôle vous convient. Il est également conseillé de préparer un CV en anglais mettant en avant votre expérience en support client et les outils que vous maîtrisez.
Comment postuler
- Accédez à la page de l’annonce via le lien officiel en bas de l’article et lisez attentivement le détail du poste.
- Enregistrez une vidéo de présentation via Loom de 5 minutes maximum, dans laquelle vous vous présentez, décrivez votre expérience en support client et expliquez votre intérêt pour le poste, en anglais.
- Joignez la vidéo à votre CV en anglais lorsque vous envoyez votre candidature via la page de l’annonce, en vérifiant bien que la vidéo est jointe car les candidatures sans vidéo ne sont pas examinées.
- Si vous êtes présélectionné, vous passerez un court test pratique de compétences mesurant votre capacité à traiter des cas réels de support.
- Après le test, un entretien avec l’équipe aura lieu ; c’est la dernière étape avant la décision finale d’embauche.
Date limite
Aucune date limite de candidature n’est indiquée ; le poste reste ouvert jusqu’à ce qu’il soit pourvu. L’expérience montre toutefois que les postes à distance bien rémunérés attirent un grand nombre de candidatures dès les premiers jours. Il est donc conseillé de postuler au plus vite et de ne pas reporter la préparation de la vidéo de présentation.
Source
Source et page de candidature officielle : https://relomote.com/jobs/customer-support-representative-192120278
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