Vous maîtrisez l’anglais et avez un bon sens technique ainsi qu’une expérience du contact client ? La société américaine QuickMail recrute à distance un support client technique (Technical Customer Support) — à temps plein ou partiel — avec un salaire mensuel de 2 500 à 4 000 dollars américains selon l’expérience. Le poste est ouvert depuis n’importe quel pays, et le Maroc est tout à fait éligible grâce à son fuseau horaire bien placé. Voici tous les détails : missions, conditions et étapes de candidature.

Courte introduction

La société QuickMail (avec son produit complémentaire Mailflow, dédié à l’amélioration de la délivrabilité des e-mails) opère dans le domaine des outils de prospection par e-mail et LinkedIn. C’est une entreprise entièrement à distance, avec une équipe répartie sur plusieurs fuseaux horaires. Elle recherche actuellement un support client technique pour rejoindre son équipe — une personne combinant d’excellentes compétences de communication et un sens technique, capable d’aider les clients à résoudre leurs problèmes techniques, de tester les nouvelles versions et d’améliorer l’expérience du support. L’annonce a été publiée le 12 octobre 2026, et la seule contrainte horaire est que vos heures de travail chevauchent la côte Est des États-Unis et le Royaume-Uni — ce qui convient parfaitement au Maroc (UTC+1), situé entre les deux zones.

Aperçu de l’opportunité

Entreprise : QuickMail (inclut Mailflow, son module d’amélioration de la délivrabilité)
Poste : Support client technique à distance (Remote Technical Customer Support)
Type de contrat : contrat de prestataire indépendant (Contract) — à temps plein ou partiel selon l’accord
Lieu de travail : entièrement à distance — équipe répartie sur plusieurs fuseaux horaires
Salaire : de 2 500 à 4 000 dollars américains par mois selon l’expérience et la localisation
Contrainte horaire : des heures de travail chevauchant la côte Est des États-Unis et le Royaume-Uni, où se trouvent la plupart des clients
Missions quotidiennes : répondre aux tickets de support via Help Scout, contrôles de santé des systèmes, test des nouvelles versions sur l’environnement de staging, animation de la réunion hebdomadaire de l’équipe, amélioration de l’agent de support IA de l’entreprise, et appels avec les clients

Conditions requises

Selon le texte de l’annonce, l’entreprise recherche une personne avec le profil suivant :

Communication chaleureuse et positive : être aimable et attachant à l’écrit comme au téléphone — les clients aiment interagir avec vous.
Communication claire : chaleureuse avec les clients, concise et directe avec l’équipe interne.
Autonomie : travailler avec un minimum d’instructions et savoir prioriser seul.
À l’aise en vidéo : réunions via Zoom ou Google Meet, enregistrements d’explications via Loom — vous devez être à l’aise devant la caméra.
Fiabilité : faire ce que l’on dit — tenir ses engagements est essentiel.
Un sens constant de l’urgence : traiter les demandes des clients avec rapidité et sérieux, sans les reporter.
Débrouillardise : trouver les solutions par vous-même au lieu d’attendre qu’on vous dicte tout.
Humilité et état d’esprit de progression : accepter les retours et vouloir toujours apprendre et évoluer.
Des heures de travail chevauchant la côte Est américaine et le Royaume-Uni.

Atouts supplémentaires appréciés (un plus, pas une condition) : une expérience du contact direct avec les clients ; une connaissance pratique des notions de délivrabilité et de prospection LinkedIn : warmup de domaines, réglages DNS, rotation des boîtes de réception (inbox rotation), DKIM et SPF, configuration d’Outlook et Gmail ; familiarité avec les configurations d’agences ; des compétences légères en données ; et un œil pour la satisfaction client (témoignages, études de cas). Parmi les outils utilisés : Help Scout, GitHub, Slack, Telegram, MxToolbox, Postmark et Claude.

Dossier de candidature

CV en anglais : mettant en valeur votre expérience du service client ou du support technique, ainsi que vos compétences techniques et relationnelles. Préparez-le en PDF.
Maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral : toute la communication avec les clients et l’équipe se fait en anglais — c’est une condition essentielle du poste.
Un environnement de télétravail adapté : ordinateur, connexion internet stable et un endroit calme pour les appels vidéo avec les clients.
Disponibilité sur des horaires chevauchant la côte Est américaine et le Royaume-Uni (par exemple : commencer l’après-midi à l’heure du Maroc couvre la matinée de la côte Est américaine).

Comment postuler

Ouvrez la page de l’annonce : rendez-vous sur la page de l’offre sur RemoteOK via le bouton « Postulez ici » en bas de l’article.
Cliquez sur le bouton de candidature (Apply) : la candidature se fait directement depuis la page de l’annonce — remplissez le formulaire avec soin et joignez votre CV.
Mentionnez le mot TRUMP dans votre candidature : l’annonce exige explicitement de mentionner le mot TRUMP — c’est la façon pour l’entreprise de vérifier que vous avez lu l’annonce jusqu’au bout, ne l’oubliez pas.
Mettez en avant vos points forts : insistez sur des exemples concrets montrant votre excellente communication client, votre capacité à résoudre des problèmes techniques en autonomie, et votre expérience (le cas échéant) avec les outils d’e-mailing et de délivrabilité cités plus haut.
Préparez-vous aux entretiens : si vous êtes présélectionné, vous passerez des entretiens (probablement en vidéo) — préparez-vous à parler en anglais de votre expérience et de votre façon de gérer des situations réelles de support.

Date limite

L’annonce ne précise aucune date limite de candidature ; elle a été publiée le 12 octobre 2026. Mais les postes de support technique à distance à ce niveau de salaire sont généralement pourvus rapidement : postulez dès que possible pour maximiser vos chances.

Source

Cet article est basé sur l’annonce originale publiée sur RemoteOK — Remote Technical Customer Support – QuickMail (publiée le 12 octobre 2026). Tous les détails ci-dessus (salaire, conditions, étapes de candidature) sont repris du texte original de l’annonce, sans aucun ajout. Note : la candidature se fait via le bouton Apply sur la page de l’annonce elle-même. Si le service client au Maroc vous intéresse aussi, consultez notre article sur le recrutement de 6 stagiaires service client chez Speedaf à Casablanca en 2026.

Postulez ici

Support client technique à distance – QuickMail: 2 500 à 4 000 $ par mois