مقدمة قصيرة

أعلنت شركة iClosed، المتخصصة في حلول البرمجيات لفرق المبيعات، عن فتح باب التوظيف لمنصب ممثل دعم العملاء (Customer Support Representative) عن بعد بالكامل، وبأجر شهري يتراوح بين 1200 و1700 دولار حسب الخبرة والمعرفة. المنصب مفتوح للعمل من أي مكان في العالم، بما في ذلك المغرب، لأن ساعات العمل تقع داخل نطاق توقيت وسط أوروبا (CET) الذي يطابق توقيت المغرب. في هذا المقال تجدون طبيعة العمل والشروط وخطوات التقديم، مع توضيح مهم حول مدى ملاءمة الفرصة للطلبة.

نبذة عن الفرصة

شركة iClosed هي شركة برمجيات (SaaS) تساعد فرق المبيعات ذات القيمة العالية على تحسين أدائها، ومن بين عملائها أسماء معروفة مثل Hyros وWhop وInstantly.ai. المنصب المعلن هو ممثل دعم العملاء بدوام كامل وعن بعد بنسبة 100%، مع مناوبات تقع بين الساعة الثامنة صباحا والعاشرة ليلا بتوقيت وسط أوروبا. وتتمثل مهام المنصب في تقديم الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وأحيانا مكالمات الفيديو، وحل المشاكل التقنية للمستخدمين، ومساعدتهم على ربط iClosed بأدوات مثل Zapier وMake وn8n وواجهات API، ومتابعة الحالات المصعدة حتى حلها، واقتراح تحسينات على المنتج وطرق العمل. ولم يحدد الإعلان أي أجل للتقديم، مما يعني أن المنصب يبقى مفتوحا إلى حين شغله، لكن ينصح بالتقديم مبكرا لأن مثل هذه المناصب تشغل بسرعة.

ملاحظة مهمة حول الطلبة: هذه الفرصة لا تناسب الطلبة حسب المعايير المعتمدة في موقعنا، رغم عدم اشتراط أي شهادة جامعية، لأنها تتطلب خبرة لا تقل عن سنة كاملة في دعم العملاء، إضافة إلى دوام كامل بمناوبات ثابتة وليست مرنة أو غير متزامنة. لذلك فهي موجهة أساسا لمن يتوفرون على تجربة سابقة ويريدون عملا عن بعد بدوام كامل.

الشروط المطلوبة

يشترط الإعلان خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دعم العملاء أو في دور مشابه للتواصل مع الزبناء، إضافة إلى مستوى جيد في اللغة الإنجليزية: مستوى B2 في التحدث ومستوى C1 في الكتابة، وهو شرط أساسي لا يقبل المساومة. أما اللغة الفرنسية فهي ميزة إضافية فقط وليست مطلوبة. كما يشترط الإعلان معرفة أساسية بتطبيقات الويب وأدوات البرمجيات مثل Intercom وClickUp وSlack والبريد الإلكتروني وأدوات الأتمتة مثل Zapier وMake وn8n وأدوات الجدولة. ويتوقع من المترشح أن يتمتع بمهارات تواصل قوية وعقلية حل المشاكل، وأن يكون متاحا للعمل في مناوبات بين الثامنة صباحا والعاشرة ليلا بتوقيت وسط أوروبا. ولم يشترط الإعلان أي دبلوم أو شهادة جامعية، وهو ما يجعل الخبرة العملية واللغة هما المعيارين الحاسمين في الانتقاء.

الوثائق والاحتياجات

على عكس المباريات العمومية، لا يتطلب التقديم لهذا المنصب ملفا إداريا ثقيلا. المطلوب أساسا هو شيئان: فيديو تعريفي قصير (عبر Loom) لا يتجاوز 5 دقائق، تقدم فيه نفسك وتجربتك في دعم العملاء وسبب رغبتك في المنصب، إضافة إلى سيرتك الذاتية. وينبه الإعلان صراحة إلى أن الطلبات التي لا تتضمن فيديو Loom لن تتم مراجعتها. لذلك يجب الاهتمام بجودة الفيديو: تحدث بالإنجليزية بوضوح، واذكر تجربتك العملية وأمثلة حقيقية على مشاكل قمت بحلها، واشرح لماذا يناسبك العمل عن بعد في هذا الدور. كما ينصح بإعداد سيرة ذاتية بالإنجليزية تبرز تجربة دعم العملاء والأدوات التي تتقنها.

خطوات التقديم

ادخل إلى صفحة الإعلان عبر الرابط الرسمي أسفل المقال، واقرأ تفاصيل المنصب كاملة.
سجل فيديو تعريفيا عبر Loom لا يتجاوز 5 دقائق، تقدم فيه نفسك وتجربتك في دعم العملاء وسبب اهتمامك بالمنصب، وتحدث بالإنجليزية.
أرفق الفيديو مع سيرتك الذاتية بالإنجليزية عند إرسال طلبك عبر صفحة الإعلان، وتأكد من إرفاق الفيديو لأن الطلبات بدونه لا تتم مراجعتها.
إذا تم اختيارك في المرحلة الأولى، ستجتاز اختبارا عمليا قصيرا للمهارات يقيس قدرتك على التعامل مع حالات دعم حقيقية.
بعد الاختبار، ستجرى مقابلة مع فريق العمل، وهي المرحلة الأخيرة قبل القرار النهائي بالتوظيف.

الأجل

لم يحدد الإعلان أي أجل للتقديم، والمنصب مفتوح إلى حين شغله. لكن التجربة تظهر أن المناصب عن بعد ذات الأجر الجيد تستقطب عددا كبيرا من الطلبات في أيامها الأولى، لذلك ينصح بالتقديم في أقرب وقت ممكن وعدم تأجيل إعداد الفيديو التعريفي.

المصدر

المصدر وصفحة التقديم الرسمية: https://relomote.com/jobs/customer-support-representative-192120278

قدم طلبك من هنا

العمل عن بعد: ممثل دعم العملاء مع iClosed – 1200 إلى 1700 دولار شهرياً