تبحث شركة ModSquad، المتخصصة في خدمات تجربة العملاء عن بعد منذ سنة 2007، عن مستشاري دعم عملاء للعمل كتابيا بالفرنسية والإنجليزية، لفائدة إحدى كبريات منصات البث الموسيقي في العالم. والعمل عن بعد بالكامل، ويتم عبر الرسائل الواردة وليس عبر الهاتف، حيث يعالج المستشار حسابات العملاء والفوترة والاشتراكات والمشاكل التقنية. لكن انتبه قبل أن تتحمس: هذه الفرصة ليست للمبتدئين، فهي تشترط خبرة سابقة حقيقية في دعم العملاء متعدد المحادثات، ولذلك فهي لا تناسب الطلبة ولا من لا يتوفر على هذه التجربة.
نبذة عن الفرصة
تعمل ModSquad مع علامات عالمية كبرى في مجالات دعم العملاء والإشراف على المحتوى والثقة والسلامة وإدارة المجتمعات وخدمات وسائل التواصل الاجتماعي، وتدعم أكثر من 50 لغة في أكثر من 90 بلدا. وفي هذا المشروع، ستكون أول نقطة اتصال للعملاء، وستجيب على استفساراتهم عبر رسائل واردة بالفرنسية والإنجليزية حول الحسابات والفوترة والمدفوعات والاشتراكات والمشاكل التقنية وقضايا المنصة. والعمل سريع الإيقاع وذو حجم مرتفع: ستعالج بين 5 و6 محادثات في وقت واحد، مع التنقل بين أنظمة متعددة والبحث في قاعدة المعارف واتباع إجراءات عمل مفصلة. هل تناسب هذه الفرصة الطلبة؟ لا. فالإعلان يشترط خبرة سابقة في الدعم الكتابي عالي الحجم وإدارة محادثات متعددة متزامنة، كما أن فترة التكوين تتطلب 40 ساعة أسبوعيا لمدة 8 أسابيع، وهو التزام يصعب التوفيق بينه وبين الدراسة بدوام كامل. وهذه الفرصة موجهة إذن لمن سبق له العمل في دعم العملاء ويريد منصبا عن بعد، وليست مدخلا أول لعالم الشغل.
الشروط المطلوبة
الشروط المطلوبة هي: خبرة سابقة في دعم العملاء الكتابي عالي الحجم؛ وخبرة مثبتة في إدارة محادثات متعددة متزامنة، ويفضل بشدة من سبق له إدارة 5 محادثات أو أكثر في وقت واحد؛ وإتقان كتابي للفرنسية والإنجليزية، مع العلم أن المترشحين المؤهلين سيجتازون اختبارات لغوية في اللغتين؛ وقدرة قوية على حل المشاكل والانتباه للتفاصيل؛ والارتياح لتعلم إجراءات عمل مفصلة واتباعها؛ والقدرة على البقاء منظما ومنتجا في بيئة سريعة الإيقاع؛ وخبرة في قواعد المعارف وأنظمة تدبير الحالات أو أدوات مشابهة. ومن المزايا غير المطلوبة: خبرة في الدعم من المستوى الثاني أو دعم التصعيد، وخبرة في المدفوعات والفوترة والمبالغ المسترجعة أو أمن الحسابات، وخبرة في المجال الرقمي أو القائم على الاشتراكات، وخبرة في أدوات الدعم المعززة بالذكاء الاصطناعي. ولم يذكر الإعلان أي شرط للحصول على شهادة جامعية، لكن الخبرة العملية هي الشرط الحاسم هنا.
الوثائق والاحتياجات
على مستوى التجهيزات، يشترط الإعلان: نظام Windows 11 أو macOS Sequoia/Tahoe، وذاكرة لا تقل عن 8 جيغابايت (ويستحسن 16 جيغابايت)، واتصال إنترنت عريض لا يقل عن 40 ميغابت في الثانية، وكاميرا ويب أو هاتف ذكي قادر على التقاط صور واضحة، وتثبيت برنامج أمان ModSquad وتطبيق المصادقة الثنائية على الجهاز والهاتف، ويستحسن بشدة استعمال شاشتين. وتنبيه مهم: جهاز Chromebook غير كاف لمشاريع ModSquad. أما على مستوى ملف الترشيح، فجهز سيرة ذاتية بالإنجليزية تبرز بوضوح عدد المحادثات المتزامنة التي أدرتها سابقا، ونوع القضايا التي عالجتها (حسابات، فوترة، تقنية)، والأدوات التي استعملتها، لأن هذه النقاط هي التي سيحكم عليها فريق التوظيف أولا.
خطوات التقديم
يتم الترشيح عبر صفحة الإعلان. اتبع الخطوات التالية:
- افتح صفحة الإعلان عبر الزر أسفل المقال، واقرأ الوصف كاملا للتأكد من أن خبرتك مطابقة، خاصة شرط إدارة 5 محادثات أو أكثر في وقت واحد.
- تأكد من أن تجهيزاتك مطابقة للمتطلبات (Windows 11 أو macOS حديث، 8 جيغابايت على الأقل، إنترنت 40 ميغابت)، لأن عدم مطابقتها سيقصيك لاحقا حتى لو نجحت في الاختبارات.
- أرسل ترشيحك عبر نموذج التقديم، مرفقا بسيرتك الذاتية بالإنجليزية التي تبرز خبرتك في الدعم متعدد المحادثات.
- استعد لاختبارات اللغة بالفرنسية والإنجليزية، فهي جزء من عملية الانتقاء، وراجع مصطلحات دعم العملاء (الحساب، الفوترة، الاشتراك، استرجاع المبالغ) باللغتين.
- إذا تم قبولك، خصص 40 ساعة أسبوعيا لفترة التكوين التي تدوم 8 أسابيع: الأسابيع الأربعة الأولى من 4 صباحا إلى 1 بعد الزوال بتوقيت المحيط الهادئ، ثم 4 أسابيع بجدول ذاتي خلال ساعات الإنتاج. وبعد التكوين، يبلغ الحد الأدنى للإنتاج 25 ساعة أسبوعيا، مع ساعات إنتاج متاحة على مدار الساعة.
ملاحظة حول التوقيت: ساعات التكوين الأولى معلنة بتوقيت المحيط الهادئ، لذلك حولها إلى توقيتك المحلي قبل الالتزام. ولم يذكر الإعلان أجرا محددا، حيث أوضح أن الأجر يعتمد على عدة عوامل منها مكان العمل الرئيسي وطبيعة المهام والخبرة، لذلك لا تعتمد على أي رقم أجر متداول خارج الإعلان الرسمي.
الأجل
لم يحدد الإعلان أجلا نهائيا للترشيح، لكن المشاريع من هذا النوع تملأ مقاعدها عند اكتمال العدد المطلوب. وإذا كانت خبرتك مطابقة، ترشح بسرعة، أما إذا لم تكن تتوفر على خبرة الدعم متعدد المحادثات، فلا تضيع وقتك في هذا الإعلان، وابحث بدلا من ذلك عن فرص عن بعد للمبتدئين التي نشرناها سابقا.
المصدر
المعلومات الواردة في هذا المقال مستمدة من إعلان ModSquad الرسمي المنشور على Startup Jobs: مستشار دعم عملاء بالفرنسية والإنجليزية – ModSquad (عن بعد). ولفرصة عن بعد أخرى تناسب المبتدئين، اطلع على مقالنا حول العمل عن بعد: مقيم إعلانات الإنترنت بالفرنسية مع TELUS.