ModSquad, spécialiste des services d’expérience client à distance depuis 2007, recherche des conseillers support client pour travailler par écrit en français et en anglais, pour le compte de l’une des plus grandes plateformes mondiales de streaming musical. Le travail est entièrement à distance et se fait par messagerie entrante, et non par téléphone : le conseiller traite les comptes clients, la facturation, les abonnements et les problèmes techniques. Mais attention avant de vous enthousiasmer : cette opportunité n’est pas pour les débutants. Elle exige une véritable expérience préalable du support multi-chat, et elle n’est donc pas adaptée aux étudiants ni aux personnes dépourvues de cette expérience.
Aperçu de l’opportunité
ModSquad travaille avec de grandes marques mondiales dans le support client, la modération de contenu, la confiance et la sécurité, la gestion de communautés et les services de réseaux sociaux, et prend en charge plus de 50 langues dans plus de 90 pays. Dans ce projet, vous serez le premier point de contact des clients et répondrez à leurs demandes par messages entrants en français et en anglais, sur les comptes, la facturation, les paiements, les abonnements, les problèmes techniques et les questions liées à la plateforme. Le rythme est rapide et le volume élevé : vous traiterez 5 à 6 conversations en même temps, en naviguant entre plusieurs systèmes, en consultant la base de connaissances et en suivant des procédures détaillées. Cette opportunité convient-elle aux étudiants ? Non. L’annonce exige une expérience préalable du support écrit à haut volume et de la gestion de conversations simultanées, et la période d’orientation exige 40 heures par semaine pendant 8 semaines — un engagement difficile à concilier avec des études à temps plein. Cette opportunité s’adresse donc aux personnes ayant déjà travaillé dans le support client et souhaitant un poste à distance, et non à un premier emploi.
Conditions requises
Les conditions exigées sont : une expérience préalable du support client écrit à haut volume ; une expérience avérée de la gestion de plusieurs chats simultanés, avec une forte préférence pour les personnes ayant déjà géré 5 chats ou plus à la fois ; une maîtrise écrite du français et de l’anglais — les candidats qualifiés passeront des évaluations linguistiques dans les deux langues ; une forte capacité de résolution de problèmes et d’attention aux détails ; une aisance à apprendre et à suivre des procédures détaillées ; la capacité à rester organisé et productif dans un environnement rapide ; et une expérience des bases de connaissances, des systèmes de gestion de dossiers ou d’outils similaires. Sont appréciées sans être exigées : une expérience de support de niveau 2 ou d’escalade, une expérience des paiements, de la facturation, des remboursements ou de la sécurité des comptes, une expérience du numérique ou des services par abonnement, et une expérience des outils de support assistés par l’intelligence artificielle. L’annonce ne mentionne aucune exigence de diplôme universitaire, mais l’expérience pratique est ici la condition décisive.
Dossier de candidature
Sur le plan de l’équipement, l’annonce exige : Windows 11 ou macOS Sequoia/Tahoe, au minimum 8 Go de RAM (16 Go recommandés), une connexion haut débit d’au moins 40 Mbps, une webcam ou un smartphone capable de prendre des photos nettes, l’installation du logiciel de sécurité ModSquad et d’une application d’authentification à deux facteurs sur l’appareil et le téléphone, et deux écrans fortement recommandés. Remarque importante : un Chromebook ne suffit pas pour les projets ModSquad. Pour le dossier de candidature, préparez un CV en anglais mettant clairement en valeur le nombre de conversations simultanées que vous avez déjà gérées, le type de dossiers traités (comptes, facturation, technique) et les outils utilisés, car ce sont ces points que l’équipe de recrutement examinera en premier.
Comment postuler
La candidature se fait via la page de l’annonce. Suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez la page de l’annonce via le bouton en bas de l’article, et lisez la description en entier pour vérifier que votre expérience correspond, en particulier l’exigence de gérer 5 conversations ou plus à la fois.
- Vérifiez que votre équipement répond aux exigences (Windows 11 ou macOS récent, 8 Go minimum, internet 40 Mbps), car un équipement non conforme vous éliminera plus tard même si vous réussissez les tests.
- Envoyez votre candidature via le formulaire, en joignant votre CV en anglais qui met en valeur votre expérience du support multi-chat.
- Préparez-vous aux évaluations linguistiques en français et en anglais, qui font partie du processus de sélection, et révisez le vocabulaire du support client (compte, facturation, abonnement, remboursement) dans les deux langues.
- Si vous êtes accepté, réservez 40 heures par semaine pour l’orientation de 8 semaines : les 4 premières semaines de 4h00 à 13h00, heure du Pacifique, puis 4 semaines en horaire libre pendant les heures de production. Après l’orientation, le minimum de production est de 25 heures par semaine, avec des heures de production disponibles 24h/24.
Remarque sur les horaires : les premières heures d’orientation sont annoncées en heure du Pacifique, convertissez-les donc dans votre fuseau horaire local avant de vous engager. L’annonce ne mentionne pas de salaire précis, précisant que la rémunération dépend de plusieurs facteurs, dont le lieu de travail principal, la nature des tâches et l’expérience : ne vous fiez donc à aucun montant de salaire circulant en dehors de l’annonce officielle.
Date limite
L’annonce ne fixe pas de date limite de candidature, mais les projets de ce type remplissent leurs places dès que l’effectif requis est atteint. Si votre expérience correspond, candidatez vite ; si vous n’avez pas d’expérience du support multi-chat, ne perdez pas votre temps sur cette annonce et cherchez plutôt les opportunités à distance pour débutants que nous avons déjà publiées.
Source
Les informations de cet article proviennent de l’annonce officielle de ModSquad publiée sur Startup Jobs : Conseiller support client français-anglais – ModSquad (à distance). Pour une autre opportunité à distance adaptée aux débutants, consultez notre article sur le télétravail : évaluateur d’annonces Internet en français chez TELUS.