Télétravail : Agent support client chez CitizenPlane (services aériens) – 100% à distance

En bref

Nouvelle opportunité de télétravail accessible depuis le Maroc : CitizenPlane, entreprise française spécialisée dans les technologies pour l’industrie aérienne, recrute un agent support client (Customer Support Agent) pour rejoindre son équipe entièrement à distance, sous contrat (Contractor). Le recrutement est ouvert aux candidats de tous les pays, Maroc inclus.

Le point fort de cette offre : le fuseau horaire demandé est totalement compatible avec le Maroc (travail sur les heures européennes), et le poste est classé débutant à intermédiaire — aucune longue expérience exigée. La vraie condition clé : une maîtrise solide de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

L’entreprise et le poste

CitizenPlane Group est une entreprise française qui construit un système d’exploitation complet pour les compagnies aériennes, avec trois produits : Zenith pour l’expérience passager, Air, plateforme de distribution reliant les compagnies à plus de 120 agences de voyage en ligne, et Pulse, solution de gestion des revenus par intelligence artificielle. L’entreprise compte plus de 80 collaborateurs de plus de 20 nationalités, avec des bureaux à Paris, Marseille, Singapour et Panama.

En tant qu’agent support client, vous traiterez les demandes des clients par e-mail : expliquer les produits et les processus, résoudre les problèmes techniques simples, et collaborer avec les équipes internes pour un support rapide et convivial. Vous contribuerez aussi à améliorer les ressources d’aide et à repérer les tendances dans les retours clients.

Convient-il aux étudiants ? Franchement : le poste est classé débutant et n’exige aucun diplôme précis, mais il demande un anglais vraiment solide (écrit et oral) et une disponibilité incluant les week-ends. Si vous êtes étudiant avec un bon anglais, un ordinateur et une connexion stable, l’offre vous convient — sans l’anglais, inutile de postuler.

Missions

• Répondre aux e-mails des clients avec rapidité et convivialité.
• Expliquer les produits et processus de l’entreprise en langage clair.
• Diagnostiquer les problèmes techniques des clients et aider à les résoudre.
• Collaborer avec les équipes internes sur les cas complexes.
• Contribuer à l’amélioration des ressources d’aide et au suivi des retours clients.

Conditions requises

• Langue : maîtrise de l’anglais écrit et oral — condition essentielle.
• Lieu et fuseau horaire : télétravail depuis n’importe quel pays, mais disponibilité requise sur les heures européennes (shifts 8h00–15h00 et 14h00–21h00 heure d’Europe centrale) — soit la même heure qu’au Maroc en hiver.
• Disponibilité : respect du planning de travail, week-ends inclus.
• Équipement : ordinateur fiable (portable ou fixe) et connexion internet stable.
• Qualités : organisation et autonomie, empathie et goût d’aider, aisance avec les outils numériques (Google Workspace indispensable, Front ou Notion un plus).
• Expérience : une expérience en service client est un atout, pas une exigence stricte — le poste est ouvert aux débutants.

Étapes de candidature

La candidature se fait directement via la page de recrutement officielle de l’entreprise :

1. Ouvrez la page officielle de l’offre via le bouton ci-dessous (page du poste sur le site de recrutement de CitizenPlane).
2. Lisez l’annonce officielle complète en anglais et vérifiez les conditions, notamment la langue et la disponibilité.
3. Préparez votre CV en anglais en valorisant toute expérience en service client ou en communication écrite.
4. Suivez les instructions de candidature indiquées sur la page officielle — c’est la référence définitive.
5. Envoyez votre candidature avant la date limite : 4 novembre 2026.

Date limite

La date limite de candidature est fixée au 4 novembre 2026. Le poste s’exerce sur le fuseau horaire européen : candidatez tôt.

Source

Informations tirées de l’annonce officielle publiée sur la page de recrutement officielle de CitizenPlane (poste : Customer Support Agent – à distance, heures européennes, contrat). L’annonce officielle fait foi pour les conditions et la candidature.

Pour d’autres opportunités de télétravail, consultez notre article sur le support client technique à distance chez QuickMail (2 500 à 4 000 dollars par mois) et celui sur l’ingénieur logiciel pour missions IA chez Askable (1 000 dollars par tâche).